Politique de remboursement d’Eddish
Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence entre cette version et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
1. Résumé
Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de tout paiement à Eddish si vous le demandez dans les 14 jours suivant le prélèvement. Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation et s’applique depuis le 6 novembre 2026.
Les abonnements Eddish sont vendus par Paddle.com, notre revendeur officiel (Merchant of Record). Paddle traite chaque paiement et émet chaque remboursement, selon les Conditions acheteur de Paddle et Politique de remboursement. Lorsque la politique de Paddle vous accorde plus de droits que celle-ci, c’est celle de Paddle qui s’applique.
2. Essai gratuit
Les nouveaux Comptes commencent par un essai gratuit, pour essayer Eddish entièrement avant de payer. Rien n’est prélevé pendant l’essai. Si vous ne vous abonnez pas avant la fin, votre Compte passe en lecture seule et vous n’êtes pas facturé. Vos données restent consultables et exportables.
3. Quand obtenir un remboursement
| Prélèvement | Dans les 14 jours suivant le prélèvement | Après 14 jours |
|---|---|---|
| Premier paiement (mensuel ou annuel) | Remboursement intégral, sans justification | Pas de remboursement |
| Renouvellement mensuel | Remboursement intégral de ce mois | Pas de remboursement |
| Renouvellement annuel | Remboursement intégral de cette année | Remboursement au prorata des mois entiers non utilisés, à notre discrétion |
| Sièges ajoutés ou option d’authentification unique | Remboursement intégral de ce prélèvement | Pas de remboursement |
Lorsque nous remboursons un prélèvement, l’offre, les Sièges ou l’option qu’il payait prennent fin, et votre Compte passe en lecture seule ou revient à l’offre précédente.
Nous pouvons refuser un remboursement en cas d’abus, comme des cycles répétés d’abonnement et de remboursement, ou si un Compte a été résilié pour violation de nos Conditions. Nous remboursons aussi intégralement tout prélèvement effectué par erreur, comme un doublon, dès que vous nous le signalez.
4. Résiliation
Résiliation et remboursement sont deux choses distinctes. La résiliation arrête les renouvellements futurs et reste toujours possible depuis les Paramètres ou l’e-mail de reçu de Paddle. Vous gardez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période payée, puis votre Compte passe en lecture seule. Vos données sont conservées 24 mois et vous pouvez les exporter à tout moment.
Si vous souhaitez aussi être remboursé d’un prélèvement récent, demandez-le à Paddle comme indiqué à la section 6.
5. Vos droits légaux et les contestations bancaires
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays, comme le droit de rétractation de 14 jours des consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni et d’autres pays. Paddle traite ces demandes.
Contactez-nous avant de contester un prélèvement auprès de votre banque : nous pouvons généralement régler la question plus vite. Une contestation peut suspendre les fonctions payantes de votre Compte jusqu’à sa résolution.
6. Comment demander un remboursement
Demandez les remboursements directement à Paddle, de l’une de ces façons :
- utilisez le lien « View receipt » ou « Manage subscription » de l’e-mail de reçu de Paddle ; ou
- rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre achat avec l’adresse e-mail utilisée pour payer, et choisissez « Request refund ».
Si Paddle refuse une demande couverte par cette politique, écrivez à support@eddish.net avec votre numéro de commande Paddle et nous effectuerons le remboursement. Les remboursements acceptés reviennent sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Ils sont effectués dans la devise payée, taxes perçues par Paddle comprises.
Questions sur cette politique : support@eddish.net.