Política de reembolsos de Eddish
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
1. Resumen
Puedes obtener el reembolso completo de cualquier pago a Eddish si lo pides en los 14 días siguientes al cargo. Esta política forma parte de nuestras Condiciones del servicio y está vigente desde el 6 de noviembre de 2026.
Las suscripciones a Eddish las vende Paddle.com, nuestro vendedor oficial (Merchant of Record). Paddle procesa todos los pagos y emite todos los reembolsos, conforme a las Condiciones para compradores de Paddle y Política de reembolsos. Cuando la política de Paddle te dé más derechos que esta, se aplica la de Paddle.
2. Prueba gratis
Las Cuentas nuevas empiezan con una prueba gratis, para que puedas probar Eddish por completo antes de pagar. No se cobra nada durante la prueba. Si no te suscribes antes de que termine, tu Cuenta pasa a ser de solo lectura y no se te cobra. Tus datos siguen disponibles para verlos y exportarlos.
3. Cuándo puedes obtener un reembolso
| Cargo | En los 14 días siguientes al cargo | Pasados 14 días |
|---|---|---|
| Primer pago (mensual o anual) | Reembolso completo, sin necesidad de motivo | Sin reembolso |
| Renovación mensual | Reembolso completo de ese mes | Sin reembolso |
| Renovación anual | Reembolso completo de ese año | Reembolso proporcional de los meses completos no usados, a nuestra discreción |
| Puestos añadidos o complemento de inicio de sesión único | Reembolso completo de ese cargo | Sin reembolso |
Cuando reembolsamos un cargo, termina el plan, los Puestos o el complemento que pagaba, y tu Cuenta pasa a solo lectura o vuelve al plan que tenías antes.
Podemos rechazar un reembolso si vemos un abuso, como ciclos repetidos de suscripción y reembolso, o si una Cuenta se cerró por incumplir nuestras Condiciones. También reembolsamos íntegramente cualquier cargo hecho por error, como un cargo duplicado, en cuanto nos lo comuniques.
4. Cancelación
Cancelar y reembolsar son cosas distintas. Cancelar detiene las renovaciones futuras y siempre está disponible en Configuración o desde el correo del recibo de Paddle. Conservas las funciones de pago hasta el final del periodo que has pagado y después tu Cuenta pasa a solo lectura. Tus datos se conservan 24 meses y puedes exportarlos cuando quieras.
Si además quieres que te devolvamos un cargo reciente, pide el reembolso a Paddle como se explica en la sección 6.
5. Tus derechos legales y las devoluciones bancarias
Nada en esta política limita los derechos que te da la ley de protección del consumidor de tu país, como el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores de la UE, el Reino Unido y otros países. Paddle gestiona esas solicitudes.
Escríbenos antes de reclamar un cargo a tu banco. Normalmente podemos resolverlo antes. Una devolución bancaria puede pausar las funciones de pago de tu Cuenta hasta que se resuelva.
6. Cómo pedir un reembolso
Pide los reembolsos directamente a Paddle, de cualquiera de estas formas:
- usa el enlace «View receipt» o «Manage subscription» del correo del recibo de Paddle; o
- ve a paddle.net, busca tu compra con el correo con el que pagaste y elige «Request refund».
Si Paddle rechaza una solicitud que esta política cubre, escribe a support@eddish.net con tu número de pedido de Paddle y emitiremos el reembolso. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original, normalmente en 5–10 días hábiles, según tu banco. Se reembolsan en la moneda en que pagaste, incluidos los impuestos que cobró Paddle.
Preguntas sobre esta política: support@eddish.net.